Lintangpena.com SEMARANG — 19 September 2026 — Sebuah contoh pelayanan yang responsif dan humanis ditunjukkan oleh Humas RST Bhakti Wira Tamtama Semarang, Ibu Sanny. Usai menerima masukan dari keluarga pasien terkait kenyamanan ruang perawatan, beliau tak hanya sekadar memberi penjelasan — kurang dari setengah jam kemudian, Ibu Sanny hadir langsung ke ruang rawat dan menawarkan pemindahan pasien ke ruang VIP.
Keluarga pasien menyampaikan sejumlah catatan terkait fasilitas kamar secara langsung saat pasien sedang dirawat. Menanggapi hal tersebut, Ibu Sanny dengan terbuka menerima masukan, menjelaskan kondisi fasilitas serta upaya pembenahan yang sedang berjalan secara bertahap, sekaligus menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pasien dan keluarga.
Tindak Lanjut Nyata: Ruang VIP Ditawarkan
Sikap yang patut diapresiasi terlihat tak lama setelah itu. Sekitar setengah jam berselang, Ibu Sanny datang kembali ke ruang perawatan dan menawarkan agar pasien dipindahkan ke ruang VIP agar mendapatkan fasilitas yang jauh lebih nyaman. Keluarga menyambut baik tawaran tersebut. Ruang VIP yang ditawarkan memiliki tempat tidur, kasur, serta fasilitas bagi pendamping yang lebih tertata dan memadai.
Keluarga pasien menegaskan bahwa masukan yang disampaikan bukan untuk menyudutkan pihak rumah sakit, melainkan semata-mata bentuk perhatian agar pasien merasa tenang dan nyaman selama masa pemulihan.
Pembenahan Berkelanjutan, Anggaran 2027 Disiapkan
Ibu Sanny juga menjelaskan bahwa perbaikan fasilitas dilakukan secara bertahap sesuai kemampuan dan perencanaan anggaran. Berbagai kebutuhan seperti kasur, linen, dan perlengkapan penunjang lainnya telah masuk dalam daftar pengadaan. Pihak rumah sakit juga telah menyusun daftar kebutuhan untuk diajukan dalam anggaran tahun 2027 guna meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.
Teladan bagi Pelayanan Kesehatan
Respons cepat dan sikap terbuka Humas RST Bhakti Wira Tamtama ini menjadi bukti bahwa suara pasien didengar dan dihargai. Keluarga pasien berharap pembenahan fasilitas terus berjalan, sehingga pelayanan kepada masyarakat semakin berkualitas.
Bakaratobanews.com menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada Ibu Sanny atas respons yang cepat, sikap yang terbuka, serta perhatian tulus terhadap kenyamanan pasien dan keluarga. Semoga menjadi teladan bagi institusi pelayanan kesehatan lainnya.
M Bakara
Editor: Nurhidayah
