Lintangpena.com Bandung Barat, 16 Maret 2024 – Yulianto Oky Purnomo, pelanggan Hi-Fi Indosat di Komplek Alam Sanggar Indah Cluster Teratai, Desa Citapen, Kecamatan Cihampelas, Bandung Barat, mengungkapkan kekecewaannya terhadap layanan internet yang diterimanya. Yulianto memesan paket Wi-Fi 1 Gbps, namun kecepatan internet yang didapat hanya 300 Mbps, jauh di bawah yang dijanjikan.
Kekecewaan Yulianto bukan hanya karena kecepatan internet yang jauh lebih rendah dari yang dijanjikan, tetapi juga dampaknya terhadap rencana bisnisnya. Ia kehilangan kesempatan untuk mendapatkan modal usaha game online dari saudaranya karena kecepatan internet yang tidak memadai. “Saya merasa tertipu dan dirugikan secara materiil dan moril,” ujar Yulianto kepada wartawan.
Meskipun teknisi Hi-Fi Indosat telah beberapa kali datang untuk memperbaiki masalah ini, namun hasilnya tetap tidak memuaskan. Yulianto juga mengaku tidak mendapatkan penjelasan yang memadai dari pihak teknisi maupun SPV sales terkait penyebab dan solusi masalah tersebut. Bahkan, seorang Korlap teknisi mengaku heran dengan kondisi ini.
“Hingga saat ini, belum ada tindak lanjut yang memadai dari pihak Indosat. Masalah ini belum terselesaikan dan saya merasa sangat dirugikan,” tegas Yulianto.
Yulianto berpedoman pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999, khususnya Pasal 4 dan 19, yang mengatur hak konsumen atas informasi yang benar dan kewajiban pelaku usaha untuk memberikan kompensasi atas layanan yang tidak sesuai dengan perjanjian. Ia berhak menuntut pertanggungjawaban Indosat atas kerugian materiil dan moril yang dialaminya.
Yulianto berharap Hi-Fi Indosat segera memberikan solusi yang memadai dan melakukan perbaikan atas kesalahan yang terjadi. Ia juga menyarankan agar Hi-Fi Indosat meningkatkan layanan dan komunikasi dengan pelanggan serta lebih transparan dalam memberikan informasi terkait paket internet yang ditawarkan. Kejadian ini menjadi pengingat penting bagi perusahaan penyedia layanan internet untuk senantiasa menjaga kualitas layanan dan kejujuran dalam memberikan informasi kepada pelanggan.
Red
Editor: Nurhidayah
